管待区神秘顾客资讯

    中汽、华通管待不主动　　在立水桥店、日银店、方庄店，销售东说念主员主动呼唤客户，关注解答客户发问、寄递柬帖。但记者走进中汽店管待大厅时并莫得使命主说念主员主动呼唤；销售照应人永劫分电话聊天，却对看车的客户不予理财。在华通店，几名使命主说念主员立正在前台旁，并不主动呼唤来看车的客户。　　文采、方庄店、华通店管待桌上齐摆放着鲜花或鱼缸或其他绿植，营造温馨的看车环境。

2. 分析评价结果：深圳神秘顾客（SMS）公司对神秘顾客的评价结果进行深入分析，找出餐厅在服务、环境、菜品等方面的优缺点，协助餐饮管理者制定相应的改进措施。

休息区

    广汽航天清洁速率慢　　这次看望的广本的8家店中，齐有专东说念主负责客户休息室。使命主说念主员能主动为客户倒水、实时清算纸杯、更换烟灰缸，保执休息区的干净、整洁。关联词，广汽航天店的坐椅上留住脚印，十几分钟昔时，仍莫得东说念主清洁。

    立水桥店设有无烟区  　遍及经销商莫得辩别无烟室和有烟室。立水桥店树立无烟休息室，使命主说念主员辅导客户抽烟可到抽烟室，使女性客户不再为烟雾缭绕而蹙额蹙眉。立水桥店客户休息室摆放有几十册典籍，还设有台球、跑步机等健身器材。

    半数经销商提供电脑　　广汽航天、日银、方庄、华通4家店莫得可供客户上网的电脑。另外4家店均有两台以上电脑，神秘顾客方法并装配有客户常用的办公软件和电脑游戏。8家店均能提供丰富且最新的报纸，常摆放有可供客户阅读的汽车交通、房产类杂志。

卫生间

　　立水桥店备有一次性马桶坐垫　　关于一次性马桶坐垫的看望，遍及经销商莫得此项处事，大多为蹲坑式便桶，惟一立水桥店提供了一次性马桶坐垫。遍及经销商，同期设有干手器和擦手纸，况且贴有辅导客户圣洁用纸的纸条。

有话直说

　　退换坐椅请昭示　　在中汽店维修的车主反应，提车后发现音响、坐椅等被东说念主退换过，提车后第一件事便是退换坐椅。若是维修东说念主员多说一句话，辅导到位，车主也就不怀恨什么了。电话预约很便捷　　8家店均设有快修管待。日银店每天管待几十台车辆神秘顾客资讯，车主合计电话预约便捷，对维修期间也宽心。正经物品可代管　　车主经常随身佩带札记本电脑、公文包等物品，遍及经销商会辅导车主守护好，文采店还不错应车主条目代为守护正经物品。固然是些不大的事情，客户对这些细节感受得也异常深。